Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda, desde cualquier país. Si la legislación de tu país te otorga derechos mayores a los aquí descritos, esos derechos prevalecen y los respetaremos.

1. Devolución por cambio de opinión (15 días)
Tienes 15 días corridos desde que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de dar una razón. Para ejercer este derecho, escríbenos antes de enviar el producto indicando tu número de pedido y tu decisión de devolverlo.
El producto debe estar completo, con todos sus accesorios y diapositivas y, en lo posible, en su embalaje original. Puedes probarlo para comprobar que funciona. Solo podremos descontar del reembolso la pérdida de valor causada por un uso que vaya más allá de lo necesario para probarlo.
Una vez aprobada la devolución, deberás enviarlo a:
Calle El Quebracho, sitio 5, La Laguna, Puchuncaví, Región de Valparaíso, Chile.
Los costos de envío de una devolución por cambio de opinión son de cargo del cliente.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos (garantía legal)
Si tu producto presenta una falla, un defecto de fabricación, llega dañado o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a la garantía legal por el plazo que establezca la ley de tu país, y como mínimo 6 meses desde la recepción. Podrás elegir entre el cambio del producto, su reparación o la devolución del dinero, según lo que permita la ley aplicable. En estos casos no pagarás ningún costo de envío.
Escríbenos con tu número de pedido y una foto o video del problema. Según el caso, podemos resolverlo sin que tengas que devolver el producto.

3. Reembolsos
Te reembolsaremos el monto pagado, incluido el costo del envío original si lo pagaste, al mismo medio de pago que usaste. Lo haremos a más tardar 14 días después de recibir el producto devuelto o el comprobante de que lo enviaste, lo que ocurra primero.
El reembolso se hace en la misma moneda de tu compra. Las diferencias de tipo de cambio o las comisiones que aplique tu banco no dependen de nosotros.

4. Impuestos y aranceles de importación
Según tu país, tu pedido puede estar sujeto a impuestos o aranceles de importación cobrados por la aduana local, que no están incluidos en el precio. Si devuelves el producto, te reembolsaremos lo que nos pagaste a nosotros. Los montos pagados a la aduana de tu país debes gestionarlos directamente con esa autoridad.

5. Plazos de entrega
Preparamos tu pedido en 2 a 3 días hábiles. El envío demora entre 5 y 10 días hábiles, aunque puede variar según el país de destino y los procesos de aduana. Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.
Si tu pedido no llega dentro del plazo informado, escríbenos: puedes pedir la cancelación y la devolución total de lo pagado.

6. Contacto
Para devoluciones, garantías o cualquier consulta, escríbenos a bienestar.shopystore@gmail.com indicando tu número de pedido. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Agustín Cáceres · RUT 26.880.379-3
Domicilio: Calle El Quebracho, sitio 5, La Laguna, Puchuncaví, Región de Valparaíso, Chile.

Para clientes en Chile, esta política no limita los derechos que otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.