Política de envío

Política de envíos

1. Tiempos de entrega

• Preparación: hasta 3 días hábiles desde la confirmación de tu pago.
• Envío: hasta 9 días hábiles desde que despachamos tu pedido.
• Total estimado: hasta 12 días hábiles desde tu compra.

Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar feriados. Según el país de destino, los procesos de aduana o las temporadas de alta demanda (como Navidad o eventos de descuento), el plazo puede extenderse. Si eso ocurre, te avisaremos por correo.

2. Costos de envío
El costo de envío se muestra en el checkout antes de que pagues, según tu país y dirección. Cuando tengamos promociones de envío gratis, lo verás indicado en la tienda y en el checkout.

3. Seguimiento
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento. Te lo enviaremos por correo cuando despachemos tu pedido. Ten en cuenta que puede tardar hasta 48 horas en mostrar los primeros movimientos.

4. Dirección de entrega
Revisa que tu dirección esté completa y correcta antes de pagar. Si necesitas corregirla, escríbenos lo antes posible: podemos cambiarla solo si tu pedido aún no ha sido despachado.
Si el pedido no se entrega por una dirección incorrecta o incompleta entregada por el cliente, o porque no se retiró en el plazo que da el correo, podremos reenviarlo cobrando el nuevo envío, o reembolsar lo pagado descontando los costos de envío en que ya incurrimos.

5. Impuestos y aranceles de importación
Los envíos fuera de Chile pueden estar sujetos a impuestos o aranceles cobrados por la aduana de tu país. Estos montos no están incluidos en el precio y son de cargo del cliente. Si rechazas el pago en aduana y el pedido vuelve a nosotros, te reembolsaremos lo pagado descontando los costos de envío en que incurrimos.

6. Pedidos atrasados o extraviados
Si tu pedido no llega dentro del plazo informado, escríbenos y lo revisaremos con la empresa de transporte. Puedes elegir entre esperar el reenvío o cancelar la compra con devolución total de lo pagado.
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo recibiste, escríbenos dentro de los 7 días siguientes para que podamos abrir una investigación con el transportista.

7. Pedidos dañados
Si tu pedido llega dañado, escríbenos con tu número de pedido y fotos del paquete y del producto. Lo resolveremos con un reenvío o un reembolso, sin costo para ti, según nuestra política de devoluciones y reembolsos.

8. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a bienestar.shopystore@gmail.com indicando tu número de pedido. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Agustín Cáceres · RUT 26.880.379-3
Domicilio: Calle El Quebracho, sitio 5, La Laguna, Puchuncaví, Región de Valparaíso, Chile.

Para clientes en Chile, esta política no limita los derechos que otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.